CONDICIONES TÉCNICAS GENERALES
Las velocidades ofertadas corresponden a la velocidad máxima teórica del plan contratado.
Todos los planes podrán operar bajo esquemas de compartición conforme a su modalidad.
REDECOM garantiza una velocidad mínima efectiva equivalente al NOVENTA POR CIENTO (90%) de la velocidad contratada, medida mediante herramientas técnicas adecuadas, conexión directa por cable y bajo condiciones óptimas de prueba.
PLANES RESIDENCIALES – FIBRA ÓPTICA (FO)
Promoción de bienvenida
Todos los planes residenciales de fibra óptica inician con una velocidad máxima promocional de hasta 1000 Mbps, por un valor de USD 17,31 + IVA durante los primeros seis (6) meses.
La velocidad promocional corresponde a una velocidad máxima teórica, no garantizada, sujeta a compartición de red, distancia, condiciones técnicas, capacidad de los equipos del cliente y factores externos.
Finalizado el período promocional, el servicio se ajustará automáticamente a la velocidad y tarifa del plan contratado.
Cancelación
El cliente podrá dar por terminado el contrato notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del mes en curso.
Para la cancelación deberá:
En caso de contratos con permanencia mínima, la terminación anticipada obligará al cliente a pagar el saldo pendiente del valor de instalación y/o beneficios promocionales otorgados.
PLANES PYMES – FIBRA ÓPTICA (FO)
Cancelación
El cliente podrá dar por terminado el contrato notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del mes en curso.
Para la cancelación deberá:
En caso de contratos con permanencia mínima, la terminación anticipada obligará al cliente a pagar el saldo pendiente del valor de instalación y/o beneficios promocionales otorgados.
PLANES CORPORATIVOS – FIBRA ÓPTICA (FO)
Cancelación
El cliente podrá dar por terminado el contrato notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del mes en curso.
Para la cancelación deberá:
En caso de contratos con permanencia mínima, la terminación anticipada obligará al cliente a pagar el saldo pendiente del valor de instalación y/o beneficios promocionales otorgados.
PLANES RESIDENCIALES – RADIOENLACE
Cancelación
El cliente podrá dar por terminado el contrato notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del mes en curso.
Para la cancelación deberá:
En caso de contratos con permanencia mínima, la terminación anticipada obligará al cliente a pagar el saldo pendiente del valor de instalación y/o beneficios promocionales otorgados.
PLANES PYMES – RADIOENLACE
Cancelación
El cliente podrá dar por terminado el contrato notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del mes en curso.
Para la cancelación deberá:
En caso de contratos con permanencia mínima, la terminación anticipada obligará al cliente a pagar el saldo pendiente del valor de instalación y/o beneficios promocionales otorgados.
EQUIPOS
El pago del servicio deberá realizarse del 1 al 5 de cada mes.
Mora mayor a 15 días: suspensión temporal del servicio.
Mora mayor a 30 días: cancelación definitiva del contrato.
La suspensión será notificada previamente a través de los medios de contacto registrados por el cliente.
Reconexión por suspensión temporal: USD 5,00 + IVA.
El cliente tiene derecho a un (1) traslado gratuito durante el primer año, sujeto a factibilidad técnica.
Traslados adicionales:
El traslado no implica modificación automática del plan, precio ni condiciones contractuales.
REDECOM brinda soporte técnico telefónico 24/7 para todos los planes.
Nivel 1 – Corporativo Prioritario
Nivel 2 – PYMES Avanzado
Nivel 3 – Residencial
Los tiempos están sujetos a la naturaleza del incidente y factibilidad técnica.
REDECOM podrá modificar planes, precios y condiciones contractuales previa notificación al cliente con al menos treinta (30) días de anticipación, conforme a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
El cliente tendrá derecho a dar por terminado el contrato sin penalidad en caso de no aceptar las modificaciones.
El uso del servicio implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
REDECOM se reserva el derecho de aplicar las acciones legales correspondientes en caso de incumplimiento contractual.
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